tableau récapitulatif marketing RH
Gérer son service client est primordial afin de maximiser ses ventes et donc ses revenus. Ce n’est pas qu’un dicton, le client est roi. Et en tant que tel, il doit avoir accès aux meilleurs services possibles de la part de votre entreprise. Offrir la meilleure expérience possible à vos clients vous assure une fidélisation et donc une augmentation de votre CA. Pour vous aider à optimiser votre service client, nous avons compilé pour vous les meilleurs outils.
Il est important pour le client d’avoir, lors de sa visite sur votre site internet par exemple, une bonne gestion de son processus de vente. Elle doit être fluide et claire afin que celui-ci puisse avancer sereinement dans ses démarches.
Pour ce faire, quelques solutions peuvent suffire à faire de ces démarches une expérience agréable et bien gérée.
Un Chatbot est un bon moyen pour le client d’avoir des réponses claires à ses questions et donc de pouvoir avancer dans son processus de vente sans perdre de temps.
Il trouvera via celui-ci des réponses à la plupart de ses interrogations et se sentira plus en confiance lors de ses achats.
La programmation d’un Chatbot est une tâche faisable par la plupart des entreprises et des outils sont disponibles pour vous y aider comme Dydu ou encore Botnation qui sont des logiciels de paramétrage de Chatbot à destination des entreprises .
Aussi simple que cela puisse paraître, il est important de noter qu’un client doit être capable d’acheter sur votre site internet en toute sécurité et de manière automatisée.
En clair, un système adapté à la vente doit être disponible sur votre site e-commerce permettant l’enregistrement des achats fait par les clients, leur paiement ainsi que les divers feedback une fois l’opération réalisée.
Certains outils sont disponibles pour vous aider dans cette tâche comme Shopify qui est un hébergeur permettant aux individus et aux entreprises d’enregistrer leurs propres magasins sur la plateforme.
Il est primordial pour le client de pouvoir s’adresser à de vraies personnes. Le Chatbot restera toujours limité lorsque le consommateur aura des questions plus complexes.
Il est donc important de conserver un service téléphonique et mail afin de permettre à l’acheteur de pouvoir contacter directement votre service client.
De plus, ce service permet à vos commerciaux d’entrer en contact avec le client et de créer un lien de confiance si l’interaction se déroule correctement.
Le SAV ou “Service Après Vente” est une étape importante dans la gestion de votre relation client.
Une fois le processus de vente directe achevé, votre client doit être en mesure de vous solliciter pour quelconque réclamation sur son achat.
Comme pour le processus de vente, le SAV doit disposer d’une assistance téléphonique et mail afin de pouvoir recevoir toute réclamation venant d’un client. Des outils sont à votre disposition pour faciliter et automatiser ces processus comme Zendesk qui permet de regrouper ces éléments en un tout ou encore Freshdesk, un outil de même sorte.
Pour terminer nous allons parler de la CRM qui désigne littéralement le “Customer Relationship Management”. Il est primordial d’avoir une bonne connaissance de ce domaine car il concerne toutes les entreprises et une bonne maîtrise de votre CRM aura systèmatiquement un impact positif sur votre business.
Il s’agit ici d’outils permettant l’entente avec vos clients ainsi que leur fidélisation en vous permettant de répondre à leurs besoins réels.
En CRM, on tentera d’être au plus proche du client afin de comprendre ses besoins et donc de pouvoir y répondre, également, la communication se montrera essentielle dans ces processus.
Il vous faudra connaître vos clients pour développer une réelle relation de confiance avec ces derniers.
Afin de vous aider dans cette objectif, de nombreux outils sont à votre disposition comme Hubspot ou encore Sellsy, un outil de CRM français vous permettant de gérer vos échanges et vos facturations clients notamment ou encore Axonaut, un autre outil français permettant de gérer vos contacts, vos rendez-vous ou encore vos opportunités commerciales.
Il existe de nombreuses méthodes ou outils pour maximiser votre relation client. De manière générale, il est important de comprendre que les clients sont tous différents et vous devez proposer à chacun une expérience unique et fluide. Vous devez être capable de les écouter et de les comprendre afin de rester au plus proche de leurs attentes et donc de pouvoir les satisfaire.
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