M-Commerce, pratiques et exemple

L’utilisation des mobiles est de plus en plus fréquente chez les consommateurs. Adeptes du nomadisme, connectés sur internet, les réseaux sociaux à tout moment de la journée, le téléphone est devenu le fidèle allié des consommateurs. Il semble alors nécessaire, aujourd’hui, d’être présent sur ce canal afin de capter l’attention des consommateurs et d’obtenir de nouvelles ventes.

L’importance de l’utilisation des smartphones par les consommateurs peut être montré par les chiffres suivants :

• 38% des français possèdent un smartphone
• 83% d’entre eux utilisent internet
• 57% l’utilisent quotidiennement = 10% du trafic web global

Source: https://www.blog.semply-social.com/2012/10/04/web-social-et-mobile-le-nouveau-levier-du-e-commerce/

https://www.challenges.fr/high-tech/smartphone-tablette-objets-connectes-tout-sur-les-habitudes-des-francais_138798

Cela a été permis par les nombreuses avancées technologiques : augmentation de la taille des écrans améliorant la lisibilité, optimisation des réseaux mobiles avec la 4G qui facilite le surf sur la toile, développement des offres commerciales, renouvellement sans cesse des téléphones.

L’enjeu de ce canal peut être illustré par quelques chiffres issus d’une étude de 2012 par Tradedoubler :

• 71% des utilisateurs de smartphones, l’utilisent fréquemment pour rechercher des informations sur des produits ;
• 53% des utilisateurs de smartphones ont déjà effectué un achat sur internet par leur téléphone ;
• Le téléphone est utilisé à 66% chez soi, 57% lors de déplacement, 50% en extérieur et 34% en magasin.

Exemple: L’Oréal et son application Instant Beauty

Face à ces enjeux, une grande marque de cosmétique vient tout juste de lancer sa nouvelle application de m-commerce : L’Oréal

Le principe ? Une application mixant conseils, achat et tendances.

Comment ça marche ? Le consommateur peut obtenir des informations sur le produit recherché en scannant l’objet, il peut obtenir des conseils d’experts, visionner des vidéos d’application, voir les tendances « look » collant avec le produit.

Les plus de l’application? Un scan des produits en magasin afin d’obtenir plus d’informations sur le produit, un lien avec la communauté des utilisateurs des produits L’Oréal qui peuvent laisser des commentaires sur chaque produit, un lien avec les communautés virtuelles, un positionnement luxe valorisant l’expérience digitale du consommateur, un miroir intégré à l’application.

Le gros moins ? les consommateurs en auront-ils besoin au quotidien, assurant ainsi la pérénité de l’application? Pas si sur que ça…

Conseils pour développer un site web sur le canal du mobile

• Site internet adapté au format mobile, simple, pertinent, ergonomique ;
• Valoriser l’expérience et penser aux attentes du consommateur (information ciblée) ;
• Établir une stratégie spécifique en corrélation avec vos objectifs stratégiques et les attentes de vos consommateurs ;
• Associer une politique de fidélisation à votre stratégie mobile : couponing, offres, applis sur les offres…

Conseils pour développer une application

• Étudier votre cible afin de connaitre ses besoins ;
• Enrichissez le consommateur grâce à votre application, service ajouté à la version ordinateur pouvant être utile au quotidien ;
• Adapté le format à une utilisation mobile ;
• Stratégie ASO = SEO pour le compte des applications ;
• Associer une stratégie de géolocalisation ;
  
• Exploiter les technologies apparentées aux Smartphones : Flash code, NFC, reconnaissance d’image…

A ne pas faire

• Reproduire une application déjà existante ;
• Ne pas négliger l’aspect sécurité (très présent dans l’esprit des consommateurs, encore plus sur mobile) ;
• Créer une application sans finalité précise ;
  
• Penser à votre entreprise avant de penser à l’expérience et aux besoins du consommateur (et oui il est de plus en plus exigeant, il faut donc s’adapter à lui plutôt que l’inverse).

Connaissez vous des marques ayant mis en ligne une application dans sa stratégie de marketing mobile et qui a connu un grand succès? Pensez vous que l’application de L’Oréal risque de marcher?

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