Toujours en avance sur son temps, Louis Vuitton nous propose depuis 2011 un site e-commerce qui est un véritable magasin magazine en ligne. En mêlant contenus éditoriaux et outils de vente, la marque de luxe ne ternit en aucun cas son image exclusive bien au contraire, cela lui permet de récréer virtuellement son univers, de nourrir son capital de marque et donc de renforcer son branding. Le site e-commerce de Louis Vuitton a été développé en full flash ce qui est déconseillé à cause des problèmes d’adaptation et de lenteur de chargement…Mais heureusement la marque qui a opté pour ce format afin de proposer un site dynamique et interactif avec de nombreuses animations, a su mettre en place une version adaptée. Le site est ainsi accessible depuis tous les terminaux.
Un magazine en ligne
Louis Vuitton offre à ses visiteurs un véritable magazine en ligne dans la section « News » de son e-shop. Elle présente ainsi sous format d’articles de blog les dernières actualités de la marque.
Des produits contextualisés
Chaque collection de produits est enrichie avec des contenus vidéos, des photos, des guides, des conseils… Les visiteurs n’ont pas ainsi l’impression de feuilleter un simple catalogue de produits, ils sont transportés dans l’imaginaire de la marque.
Par exemple, si vous souhaitez acheter une valise, Louis Vuitton vous propose un contenu interactif afin de vous guider dans la préparation de votre bagage : Que mettre dedans ? Selon le modèle choisi, la contenance n’étant pas la même, on ne choisit pas d’emmener les mêmes produits.
La marque nous éduque également la façon de plier chaque produit selon le format de valise. Un polo sera plié d’une façon différente si vous optez pour une valise à roulettes Zephyr ou sac de voyage pour le week-end comme un Keepall. Selon Louis Vuitton, voyager est un art et préparer son voyage également. La marque avec ses contenus nous transmet sa vision lifestyle.
Chaque produit a sa raison d’être. Louis Vuitton nous propose donc également de découvrir à travers différents contenus l’histoire de ces produits comme pourrait la raconter un conseiller clientèle en boutique. La marque de luxe donne ainsi une âme aux produits et transmet l’héritage de Louis Vuitton aux visiteurs et clients afin qu’ils puissent apprécier les produits de la marque à leur juste valeur.
Des fiches produits détaillées et des services exclusifs
Comme les clients n’ont pas la possibilité ni de voir ni de toucher les produits, la marque accorde un grand soin à ses fiches produits qu’elle détaille le plus possible afin de rassurer les clients dans leur acte d’achat. Louis Vuitton propose sur son site e-commerce les mêmes services exclusifs qu’en boutique comme par exemple la personnalisation des produits.
L’espace personnel My LV
Louis Vuitton propose à chaque utilisateur de créer son propre espace personnel sur lequel il pourra retrouver notamment ses wishlists. Cela est essentiel pour une marque de luxe puisque les achats sont plus souvent des achats retardés que des achats coup de coeur à cause du frein financier, surtout pour les clients occasionnels de produits de luxe. Sur cet espace, l’utilisateur peut également consulter les informations sur ses achats antérieurs. Il a ainsi l’impression d’avoir une réelle identité sur ce site, de ne pas seulement être un simple numéro de CB ou une adresse IP. Il se sent valorisé. Avec ce site magasin magazine, la marque a trouver la solution adéquate pour la distribution des produits de luxe sur la toile sans pour autant diminuer sa dimension exclusive ni ternir son image de marque de luxe.
Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France.
Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients.
Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs
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