Dans le prolongement de nos articles sur les RP 2.0 et le marketing 3.0, je vous propose aujourd’hui un article sur la gestion de la e-réputation.
Quelles sont les composantes de la réputation d’une entreprise sur le net ?
Il s’agit pour commencer de l’image que véhicule l’entreprise au sein de cette espace numérique, son identité et le bouche à oreille généré par celle-ci.
Mais comment se créer cette image ? par le biais de l’ensemble des opinions des internautes formulés sur les sites internet communautaires sur lesquels l’ensemble des internautes se réunissent autour d’intérêts communs afin d’échanger des informations, avis…
La réputation d’une entreprise se forge dans les mentalités des consommateurs de manière plus ou moins durable, il existe plusieurs sources qui véhicule la réputation sur le web:
les consommateurs au travers des sites communautaires créés par la marque
les sites institutionnels regroupant les ministères, les collectivités etc…
les sites des grands médias: télévision, radio, presse, cinéma
les forums qui regroupant les communautés de consommateurs les plus influentes
les blogs qui désormais rivalisent avec les médias traditionnels
les réseaux sociaux devenus de puissants outils d’influence, des moyens de pression et d’influence
les agrégateurs d’actualité
les plateformes de vidéos et de partage qui laissent libre court aux commentaires des internautes
les wikis ou plateformes collaboratives
Le marketing digitale est un des outils afin de faire une veille de votre e-reputation mais pas seulement, il va vous permettre de gérer cette e-réputation ainsi que votre présence digitale.
Votre objectif étant de diffuser une image clair et cohérente sur le web ainsi que de gérer votre rapport aux internautes ainsi qu’aux communautés. Internet est un levier important car il permet d’accéder à l’information et véhicule désormais le bouche à oreille. Avec internet, la distinction entre RP et relation client s’amenuise pour ne plus former qu’un seul concept: la réputation online !
Quels sont les outils à votre disposition pour gérer votre e-réputation?
le buzz marketing vous permet de générer du bouche à oreille et de faire connaitre/reconnaitre votre marque
logiciels de e-reputation qui permettent de mettre en œuvre une surveillance continue de votre réputation en ligne
les nettoyeurs du net qui sont des personnes chargées de faire disparaitre les contenus que vous ne souhaiter par voir apparaitre sur la toile
les moteurs de blog et suivis de commentaires
les moteurs d’actualités
les moteurs de recherche
Quelques conseils pour gérer votre e-réputation
surveiller son identité numérique (moteurs de recherche, agrégateurs, alertes google, Twitter…)
définir une stratégie de présence: image, publications, animation des communautés, choix des outils
réagir en cas de critiques infondées, d’informations inexactes etc..
soigner son image en fidélisant vos internautes et en faisant d’eux vos ambassadeurs
publier du contenu de qualité
faire attention à vos écrits
être présent sur les médias sociaux
faire attention à votre site internet et à votre blog qui est le pivot de votre réputation
Ingénieur de formation j’ai commencé ma carrière dans le conseil en télécom et en média. J’ai aussi monté de multiples projets entrepreneuriaux, marque de bijoux, bar à jus de fruits, éditeurs de logiciel avant de créer 1min30 en 2012, la première agence en Inbound Marketing en France. Avec 1min30, nous avons piloté les stratégies digitales de centaines d’entreprises mais aussi développé un blog qui a plus de 300K lecteurs par mois, une communauté de plus de 100K abonnés sur l’ensemble des nos réseaux sociaux et une maison d’édition dans laquelle nous publions nos livres et ceux de nos clients. Depuis 2017, je suis ainsi l’auteur et coauteur de 8 livres sur le marketing et la vente, dont 5 de méthodes basées sur l’intelligence collective : Acquisition Strategy Design, Customer eXperience ReDesign, Brand Strategy Design, Q2C Selling et 3 méthodes marketing pour les RHs Aujourd’hui, 1min30 fait partie des 3 plus grandes agences HubSpot en France. Nous avons fait des intégrations les plus complexes notre spécialité et proposons à nos clients un accompagnement complet sur la solution alliant conseil, intégration, formation et agence. Contactez moi si vous souhaitez dépasser les objectifs de leur investissement CRM.
Sauf erreur ou omission de ma part, il semble que le service Google Alerts est fermé ?
Bonsoir Stéphane,
Ravi de te lire sur le blog.
Je ne suis pas au courant que Google Alert soit fermé. Je reçois d'ailleurs régulièrement mes alertes auxquelles j'ai souscrit.
Tu confonds peut être avec Reader? Ou peut être n'est-il plus possible de souscrire de nouvelles alertes?
Bien à toi et au plaisir de se rencontrer IRL,
Gabriel
Stephane, c'est reader qui est fermé, je reçois des notifications de google alerts aussi. :-)
Merci pour ces info, j'ai encore de mal avec la gestion de mon e-réputation. Heureusement que je n'ai pas de crise ! Mais il va falloir que je prenne ça en main malgré le temps que ça demande. Pour info, Google Alerts fonctionne toujours :)
Merci beaucoup pour cet article très complet et ce partage !
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Bonsoir,
Sauf erreur ou omission de ma part, il semble que le service Google Alerts est fermé ?
Bonsoir Stéphane,
Ravi de te lire sur le blog.
Je ne suis pas au courant que Google Alert soit fermé. Je reçois d'ailleurs régulièrement mes alertes auxquelles j'ai souscrit.
Tu confonds peut être avec Reader? Ou peut être n'est-il plus possible de souscrire de nouvelles alertes?
Bien à toi et au plaisir de se rencontrer IRL,
Gabriel
Stephane, c'est reader qui est fermé, je reçois des notifications de google alerts aussi. :-)
Merci pour ces info, j'ai encore de mal avec la gestion de mon e-réputation. Heureusement que je n'ai pas de crise ! Mais il va falloir que je prenne ça en main malgré le temps que ça demande. Pour info, Google Alerts fonctionne toujours :)
Merci beaucoup pour cet article très complet et ce partage !