Piloter et mesurer la performance d’un projet web

La réussite d’un projet web (développement web ou application mobile) est fortement influencée par son pilotage et sa gestion.
Sans process et sans approches adaptées, un projet web peut vite virer au cauchemar : manque de repères, communication conflictuelle avec votre équipe, votre client et vos partenaires ; voire arrêt pur et simple du projet devant l’ampleur du désastre.

En gestion de projet il y a parfois des influences à combattre. Des contraintes liées à l’entreprise ou à l’environnement et d’ordre humain, matériel ou financier. Il est vrai aussi que suivre un ensemble de règles tout en restant agile, favorise la progression d’un projet. Pour ainsi dire, gérer un projet web c’est chercher sans cesse des solutions.

Le pilotage et la mesure de la performance de vos projets web sont indispensables pour repérer les points d’amélioration et disposer de suffisamment de temps pour mettre à jour ses process.

Voyons ensemble comment mesurer et piloter la performance en gestion de projet web.

Définir des objectifs précis et réalisables

Sans objectifs précis, le projet n’aboutira pas. Vous souhaitez vous faire connaître ? Très bien, mais auprès de quelle cible ? Etes-vous sûr que ce que vous proposez convient à un besoin ou à la demande du marché ? Il serait très long de citer toutes les questions qu’il est bon de se poser avant de définir des objectifs précis.

Lesquels pourraient aussi faire l’objet d’une étude de faisabilité, car l’efficacité du projet ne saurait être mesurée, ou les résultats pourraient être décevants, si les objectifs n’étaient pas réalisables.
La définition des objectifs est une étape très importante pour assurer la cohérence du projet.

Définir un tableau bord et suivre des KPI

Le suivi des indicateurs de performance est essentiel pour mesurer dans le détail l’évolution du projet. Ils sont à définir en amont du projet, durant la phase de préparation, et doivent correspondre aux objectifs.
Il y a quelques années, des outils permettaient de suivre sommairement la performance d’un site, en analysant le nombre de pages vues, le taux de rebonds, le nombre de sessions, le nombre d’utilisateurs, etc.

Aujourd’hui, devant la profusion de données, d’autres possibilités s’offrent à nous. Au point qu’il est parfois difficile d’orienter ses choix tellement il existe de possibilité et de combinaisons d’analyse. C’est pourquoi il est important de bien comprendre l’enjeu du projet et de s’approprier les objectifs.

Ainsi, en fonction des objectifs (notoriété, conversion, branding…) vous pourriez paramétrer le suivi des données pour analyser les évolutions du taux de rétention d’une landing page, du taux de téléchargement ou d’inscription avec intérêt pour la marque, panier moyen par persona, de la VMC (Valeur moyenne par commande ou Panier Moyen), du taux d’engagement. Croisez ces données pour en tirer des conclusions et développer des orientations stratégiques.
Il existe autant de tableaux de bord que de projets. A vous de faire des choix et de creuser pour trouver le bon compromis.

Pratiquer la co-création

Lorsqu’une organisation vous sollicite pour l’aider dans son projet, elle fait appel à votre expertise (digitale, marketing, ou autre). Mais l’expertise métier de cet interlocuteur est elle aussi indispensable et doit rester au cœur des décisions stratégiques avant même le lancement officiel du projet, pendant la phase de conception.
La co-création permet d’impliquer le client à chaque étape du projet et de créer une synergie des compétences pour le faire progresser. En effet, seul on peut aller plus vite, mais en rassemblant les connaissances on travaille mieux. La co-création associe le demandeur au résultat final à travers chaque réflexion, chaque décision et chaque réalisation.

Par exemple, lors d’un projet de réalisation de site web pour nos clients, nous réalisons des ateliers de co-création pour les différentes phases : atelier plan d’actions, atelier wireframes, atelier maquettes, atelier recette. Cela nous permet de recueillir et de développer les différents concepts qui donneront le ton pour développer les grandes lignes du projet.

Réaliser un suivi de projet régulier et agile

Un suivi de projet régulier par le biais d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs est un gage de succès. Un tel suivi incite au dialogue en intégrant pleinement les points d’attention et le taux d’avancement de chaque étape.

Un outil spécifique et semi-automatisé s’avère alors très utile pour répertorier, analyser, interpréter et générer des reportings. Cependant l’intégration d’une approche agile à ce suivi reste nécessaire pour satisfaire les parties impliquées. Les approches plus traditionnelles ne permettent pas de prioriser tout en intégrant le changement, là où l’évolution rapide est au cœur du digital. En effet, en cours de projet il arrive que des missions/objectifs prennent plus d’importance tandis que d’autres perdent de leur intérêt. Il est alors plus pratique de fixer des objectifs à court terme et de réorienter étape par étape grâce aux feedbacks et expériences.

Un projet modulable permet d’atteindre plus rapidement et plus efficacement les objectifs. Pour que cela reste rentable pour le prestataire et dans les délais pour le client, il faut également considérer le coût et le budget.

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