Fidéliser vos meilleurs clients
Vous souhaitez améliorer votre compréhension du parcours client et avoir une vision précise des moments de vérité du client et de votre marque tout au long de son parcours.
Fidélisez vos clients avec
Customer eXperience (Re)Design
La méthode ultime pour faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser.
Vous allez adorer Customer eXperience (Re)Design, si vous souhaitez :
Aligner vos équipes
Vous êtes freiné par des équipes Opérations, Marketing, Communication, Vente et Service Client non alignées qui n’avancent pas dans la même direction et ne communiquent pas autour des indicateurs pertinents de l’expérience client.
Définir, prioriser vos actions et vos investissements en expérience client
Votre stratégie d’expérience client n’est pas structurée efficacement et vous souhaitez vous vous concentrer sur ce qui doit être accompli en premier lieu et prioriser les investissements à réaliser.
Découvrez pourquoi la méthode est faite pour vous !
Pourquoi Customer eXperience (Re)Design ?
Parce que la fidélisation coûte cher et que l’on ne peut pas fidéliser tous les clients…
Et parce que nous pensons qu’il faut centrer ses efforts sur les clients que l’on veut retenir…
Nous avons construit la méthode Customer Experience (Re)Design pour (re)mettre à plat votre stratégie d’Expérience Client !
À quoi sert Customer eXperience (Re)Design ?
Vous allez adorer Customer Experience (Re)Design si vous souhaitez :
- fidéliser vos meilleurs clients ;
- aligner vos équipes Opérations, Marketing, Communication, Vente et Service Client ;
- définir, prioriser vos actions et vos investissements en expérience client.
À qui est destinée la méthode ?
- Les créateurs d’entreprise qui veulent identifier les cibles qu’ils veulent satisfaire et comprendre leurs comportements d’achat, besoins et attentes.
- Les chefs d’entreprise qui souhaitent aligner leurs équipes marketing, communication, vente, service client et opérations sur les actions de fidélisation à mener.
- Les directeurs marketing qui doivent concevoir leur stratégie d’expérience client et se donner les moyens d’atteindre leurs objectifs.
- Les responsables commerciaux et marketing qui souhaitent dresser un plan d’action et des investissements prioritaires en expérience client et connaître les étapes du parcours client et les moments de vérité avec la marque.
Ressource du Customer eXperience (Re)Design
Le modèle du Canvas Customer Experience Redesign vous permet de vous poser les bonnes questions et vous aide à mettre en place une stratégie de fidélisation sur-mesure.
Accédez aux outils du Customer eXperience (Re)Design
Parce que la fidélisation coûte cher et que l’on ne peut pas fidéliser tous les clients…
Et parceque nous pensons qu’il faut en conséquence centrer ses efforts sur les clients que l’on veut retenir…
Nous avons construit la méthode Customer eXperience (Re)Design :
Choisir les clients sur lesquels on veut investir pour les retenir;
Aligner les équipes Opérations, Service Client, Marketing, Communication et Vente
Définir et prioriser ses actions et ses investissements dans l’expérience client
La cartographie Customer Experience
Nous avons créé la Cartographie de l’Experience Client qui permet d’avoir une vue d’ensemble des spécialités de l’expérience client : la communication, le marketing et la vente, les opérations et le service client bien sûr, mais aussi toutes les sous-spécialités de ces disciplines. L’objectif principal de cette cartographie est de vous montrer la nécessité de casser les silos entre ces différentes spécialités et l’importance d’un travail collaboratif autour d’une démarche commune. Vos équipes Marketing, Communication, Vente, Opérations et Service Client doivent collaborer pour concevoir et délivrer une stratégie d’expérience client sur mesure grâce à la méthode Customer Experience (Re)Design.
Comment souhaitez-vous appliquer la méthode ?
Quelle que soit la taille de votre équipe, la nature de votre projet ou vos moyens financiers nous vous proposons avec nos 4 métiers, l’accompagnement qui répondra à vos attentes.
Vous souhaitez former vos équipes pour qu’elles gagnent en autonomie et appliquent la méthode ?
Nous vous transmettons dans notre formation inter ou intra, la méthode, les compétences et les bonnes pratiques pour mettre en place la méthodologie Customer Experience (Re)Design.
Vous souhaitez être accompagnés pour définir votre stratégie et/ou mettre en place la méthode ?
Avec notre équipe de consultants et nos méthodes d’animation prouvées, nous vous apportons toute l’expertise nécessaire pour analyser ensemble votre situation, définir vos stratégies, votre organisation, vos indicateurs de performance et mettre en place le Customer Experience (Re)Design au sein de votre organisation.
Ceci, au cours de nos plans d’action stratégiques personnalisés.
Découvrir notre plan d'action Customer Experience (Re)Design
Vous souhaitez outiller votre processus d'expérience client pour le rendre plus performant ?
Avec nos experts technique nous vous aidons à évaluer vos besoins, intégrer et déployer les méilleures solutions logicielles dédiées à l’expérience client : CRM, Helpdesk, programme de fidélisation, Customer Academy, etc.
Vous souhaitez confier la mise en place de votre plan d’action Customer Experience (Re)Design ?
Avec l’ensemble de nos équipes, consultants, mais aussi créatifs, chefs de projets et talents, nous déployons vos actions de marketing et communication et mesurons leur performance pour vous apporter des résultats probants.
Les 4 étapes de Customer eXperience (Re)Design
1 - Le Customer Focus Canvas :
Le Customer Focus Canvas est un pilier de la méthode, vous apprendrez avec lui à vous mettre à la place des clients auxquels vous voulez délivrer la meilleure expérience, à comprendre ses comportements, besoins, attentes et engagement par rapport à votre marque. Il vous incite à vous mettre réellement dans la peau de votre client pour ses comportements, besoins, attentes et engagement par rapport à votre marque.
2 - Le Parcours Client :
Dans le Parcours Client, vous formalisez en détail les étapes du parcours et les moments de vérité du client et de votre marque (les moments de vérité sont les interactions qui forment ou modifient favorablement ou défavorablement le ressenti du client par rapport à la marque). C’est à vous de vous y adapter ensuite, tout part d’un besoin puis d’un comportement… à vous d’y apporter vos solutions.
3 - La Matrice d’Enchantement :
Avec la Matrice d’Enchantement, vous assignez des leviers en fonction des comportements, besoins et attentes du client. Vous comprenez donc bien que si les moments de vérité du Parcours Client ne sont pas bien établis, cette étape est complexe !
4 - Le Plan d’Expérience Client
La priorisation des investissements vous aide à vous concentrer sur ce qui doit être accompli en premier en fonction de critères prédéfinis. Il n’y a plus qu’à modifier, enrichir et aligner vos plans d’action opérations, marketing, communication, vente et service client.
En savoir plus sur la méthode
Agence 1min30
Solena Lelgouarch
sales@1min30.com
07 56 84 16 19
: 9h - 18h
: 9h - 18h
: 9h - 18h
: 9h - 18h
: 9h - 18h
FAQ
Expérience client : qu’est-ce que c’est ?
Dans de simples mots, il s’agit des différents moyens d’interaction entre un consommateur et une entreprise. Cette stratégie marketing n’est pas à négliger quand on souhaite se démarquer de la concurrence.
D’ailleurs, elle ne se limite pas au simple service client d’une entreprise. Son but c’est de fidéliser le consommateur tout en améliorant l’image d’une marque.
Pourquoi appliquer la méthode Customer eXperience (Re)Design ?
Pour vous aider à créer votre stratégie d’expérience client, la méthodologie Customer Experience (RE)Design vous permettra de booster votre croissance grâce à des clients satisfaits, fidèles et qui le feront savoir autour d’eux et à leurs communautés.
Pourquoi devenir customer centric ?
Une expérience client réussie nécessite une culture Customer Centric pour se placer du point de vue du client. Il faut donc s’intéresser à son quotidien et à ses problématiques. Plutôt qu’orientée produit, la stratégie de nombreuses marques est désormais centrée sur le client.
Est-ce que vous avez d'autres méthodes ?
Pour chacune des problématiques liées à votre génération de revenus, nous avons conçu et formalisé une méthode structurée permettant de cerner vos enjeux et de construire des plans d’actions partagés.