Avez-vous déjà entendu parler de l’eye tracking ? Il s’agit d’une technique très intéressante pour comprendre comment les internautes perçoivent votre site web. L’eye tracking permet en effet de savoir quels éléments de votre site mériteraient une plus grande mise en valeur, pour mieux convertir vos visiteurs.
L’eye tracking consiste à suivre les mouvements des yeux d’une personne pour comprendre sa perception d’un environnement. Appliqué au webmarketing, c’est un outil d’une grande aide, car il permet de « se mettre dans la tête de vos visiteurs » et de voir comment ceux-ci scannent votre site web.
L’eye tracking analyse en fait deux éléments :
On en tire plusieurs informations essentielles, et notamment :
Bien entendu, ce ne sont pas les regards de vos internautes qu’on analyse sans le leur dire ! Il y a plusieurs façons de pratiquer l’eye tracking. La plus sophistiquée consiste à faire tester votre site auprès d’un panel de personnes, dans un laboratoire spécialisé. La plus courante et accessible, c’est d’avoir recours à des outils en ligne. Ils se basent alors sur des milliers de tests réalisés en laboratoire pour prédire comment votre site sera perçu par vos visiteurs. Et la bonne nouvelle, c’est que ça reste très fiable (plus de 90% de fiabilité), alors que les coûts sont évidemment restreints par rapport à une étude menée en labo spécialement pour vous…
L’eye tracking peut être utilisé avant le lancement officiel d’un site, dans une optique de test et de validation du design et de l’ergonomie retenus. Mais si vous avez raté cette étape, pas de panique ! On peut tout à fait avoir recours à l’eye tracking sur un site déjà connu des internautes. Ca permettra d’améliorer l’organisation d’une page, dans l’optique d’augmenter la conversion. Voici quelques questions auxquelles l’eye tracking permet de répondre :
Les exemples sont souvent plus parlants que la théorie, alors je vais vous présenter un cas concret pour vous montrer ce qu’il est possible de faire grâce à l’eye tracking. En effet, nous nous appliquons à nous mêmes les recettes que nous déployons chez nos clients : nous avons par exemple récemment retravaillé la home d’Alesiacom pour que l’offre soit plus lisible et compréhensible par les visiteurs. Pour y parvenir, nous nous sommes en partie appuyés sur les résultats d’une étude d’eye tracking.
Tout d’abord, nous avons souhaité analyser la façon dont la home initiale (qui comportait à l’origine une fusée) était perçue par les nouveaux visiteurs dans un lapse de temps très court : 3 secondes. En effet, pour capter l’attention d’un internautes, tout se joue en très peu de temps…
Dans les points positifs, les résultats ont montré que les références étaient bien mises en valeur et le visuel de page attractif. Par contre, les internautes n’identifiaient pas suffisamment l’identité d’Alesiacom et avaient une lecture assez rapide de l’offre.
Viseul n°1 : La façon dont la home initiale d’Alesiacom était perçue en moins de 3 secondes par de nouveaux visiteurs
Nous nous sommes ensuite intéressés à la durée passée par les internautes sur les différents éléments de cette page. L’analyse a révélé que la fusée captait une part trop importante de leur attention.
Visuel n°2 : Les principaux points d’attention des visiteurs envers la home initiale d’Alesiacom (en rouge)
Forts de ces informations (et en nous appuyant sur d’autres tests : AB, user testing), nous avons réfléchi à la façon dont nous pourrions optimiser la home d’Alesiacom. De toute évidence, le visuel initial distrayait les visiteurs de l’offre.
Nous avons alors cherché une image permettant de rediriger l’attention des internautes vers le descriptif de l’offre. L’étape d’après a été de retravailler le descriptif lui-même. Au final, nos brainstorms et la recherche de nouveaux visuels ont porté leurs fruits : l’offre est désormais mieux mise en avant, comme le montre par exemple la nouvelle carte d’eye tracking.
Visuel n°3 : La nouvelle home d’Alesiacom, analysée en 3 secondes
Viseul n°4 : Les principaux points d’attention des visiteurs envers la nouvelle home d’Alesiacom (en rouge)
Résultats :
Il ne reste plus qu’à attendre un peu pour mesurer les résultats en termes de conversion… !
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L'eye tracking est de plus en plus demandé pour développer le taux de conversion, grâce à une refonte graphique de la page. C'est une sorte d'A/B testing. Toutefois des fois il faut juste changer les mots pour qu'il y ait conversion.