Si je vous dis taux de conversion, ça vous parle ? Cet indicateur est au cœur des stratégies webmarketing de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Il vous permet en effet de déterminer le nombre de visiteurs qui passent concrètement à l’acte d’achat. En améliorant votre taux de conversion, vous améliorez donc aussi vos ventes ! Malheureusement, les méthodes pour booster ce taux restent un mystère pour un grand nombre d’entreprises. Allez, voici un petit récap’ du TOP des bonnes pratiques en matière d’optimisation du taux de conversion.
La majorité des internautes ne lisent pas, ils se contentent de « scanner » votre site internet, souvent par manque de temps. Vos titres et sous-titres doivent donc d’abord être mis en évidence. Ça passe à la fois par la couleur, la police, et la taille du texte mais aussi par son emplacement.
Mais ça ne s’arrête pas là ! Votre lecteur doit aussi être capable de comprendre immédiatement ce qu’il gagnera à rester sur votre page. Pour ça, mettez en avant votre proposition de valeur. (C’est-à-dire la valeur ajoutée indéniable de vos produits: rapide, pas cher, résistant…). Elle doit être claire, concise, et donner envie de poursuivre la navigation. Sachez qu’elle ne doit pas nécessairement être détaillée dans le titre, vous pouvez l’y introduire, puis compléter votre explication dans un paragraphe qui suit. Dans tous les cas, votre titre ne doit pas seulement être descriptif : il doit titiller l’intérêt du lecteur et lui donner envie d’en savoir plus.
Regardez la homepage suivante par exemple. Le titre « Outil simple de gestion de projets pour générer et gérer vos propositions commerciales » est bien mis en évidence (en fait, on ne voit que ça).
Extrait du site de Procurerly
Le service proposé est clair et spécifique. On comprend à quoi ça sert et que c’est un outil facile d’utilisation. Néanmoins, le mot « simple » du titre peut aussi laisser penser qu’il s’agit d’un outil pas vraiment complet, ou qui ne dispose que de quelques fonctionnalités standard. Pour éviter toute ambiguïté, pensez à peser chaque mot, en vous mettant à la place de votre cible.
Un bon titre doit répondre aux questions que se pose le lecteur : quelle est votre offre ? A qui s’adresse-t-elle ? Quels bénéfices spécifiques peut-on en retirer ?
Vous l’avez compris : la première étape est donc de travailler soigneusement vos titres et de mettre judicieusement en avant votre proposition de valeur. Ça vous permettra d’avoir plus de chances de convertir vos visiteurs en prospects.
Les images font partie des supports les plus appréciés des internautes. Pour maximiser vos chances d’avoir un bon taux de conversion, il faut donc choisir des visuels adaptés.
Vous devez sans doute connaître les banques d’image type Fotolia ou GettyImage… Depuis leur apparition sur le web, les entreprises ont tendance à piocher allègrement dedans ! Il faut dire que leur principe est séduisant : pour quelques euros seulement, elles permettent d’acheter des visuels de qualité pour illustrer vos supports web. Leur usage n’est pourtant pas toujours recommandé lorsqu’on souhaite booster son taux de conversion. Je m’explique :
Ces illustrations sont à éviter car elles menacent la crédibilité de votre site. Pour améliorer votre taux de conversion, choisissez plutôt des photos de « personnes réelles, en situation réelle ». Ou au moins, qui donnent l’illusion que c’est le cas…
Pas de panique cependant car il y a bien des options pour y parvenir ! Pour conserver votre identité visuelle, vous pouvez par exemple :
Quels que soient les visuels choisis, veillez à ne pas surcharger votre page, car les visiteurs perdraient de vue les informations importantes. Et oui, les visuels sont un élément parmi tous les éléments de votre page pour convaincre vos visiteurs d’acheter.
Les call-to-action, ce sont ces petits boutons « découvrez notre offre » ou « téléchargez notre formulaire », présents sur les sites web. Ils sont là pour inciter les visiteurs à cliquer.
Pourtant, l’utilisation de ces « appels à l’action » (CTA), s’est vite généralisée. Ce n’est pas surprenant, car utilisés à bon escient, ils permettent d’aiguiller les visiteurs vers certaines pages clés de votre site. Si vos CTA sont attrayants, vos internautes vont cliquer dessus et vous avez alors plus de chances de les convertir. Mais reste encore à bien les utiliser ! Pour ça, quelques conseils de base :
Cet exemple de Call-to-Action réussi est par exemple signé Yves Rocher. La marque de cosmétique communique ici sur une surprise de Noël.
Publication Facebook de la marque Yves Rocher
Ici, tout y est :
En plus, le visuel est particulièrement girly (tons roses, étoiles…), et la marque a même créé un hashtag pour l’événement. Chapeau bas, Yves Rocher !
Dans tous les cas, vous pouvez bien-sûr faire plusieurs essais de CTA, que ce soit sur votre site ou les réseaux sociaux : couleur, texte, taille différents… Soyez persévérants !
Une social proof, c’est quand d’autres personnes se portent garantes de votre crédibilité. C’est par exemple le nombre de likes sur votre page Facebook, ou une liste de références client, etc.
Eh bien, le fait de montrer que vous êtes appréciés et reconnus dans votre domaine d’expertise va rassurer vos visiteurs. Ceux-ci ne vous connaissent pas forcément, ont peut-être peur de se faire arnaquer et d’être les seuls à acheter votre produit/vos services. Pour les tranquilliser, n’hésitez donc pas à publier :
Extrait du site internet d’Arvato
Extrait du site internet de MonNuage
Bref, vous l’avez compris, ces « social proof » sont réellement très appréciées, car elles rassurent sur votre professionnalisme et vos compétences.
Vous l’avez donc compris : optimiser votre taux de conversion n’est pas une mince affaire ! Alors pour le booster, n’hésitez pas à jouer sur tous les tableaux (textes, CTA, visuels, social proofs…), c’est la clé du succès ! Mais ne vous attendez tout de même pas à acquérir 10 ou 15% de taux de conversion supplémentaire en quelques semaines. Dans l’ensemble, (et même si votre site internet est optimisé au maximum), cet indicateur croît lentement.
De plus n’oubliez pas que l’optimisation du taux de conversion est une démarche d’amélioration continue :
Voilà, vous avez maintenant quelques billes pour commencer à améliorer votre site.
Bon courage !
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Merci pour l’article. Comme toujours il s’agit de s’orienter d’avantage client.
Exactement, il faut se mettre dans la peau du client et se demander ce qui lui manque pour qu'il passe commande chez vous !
Hello,
juste pour dire que moi aussi je l'ai le petit caddy :) Un cadeau d'un client !
Ma fille adore joué avec ;)
Ps: désolé pour le hors sujet mais c'est vendredi !
Aha ! Merci Olivier pour ce commentaire sympathique. Le petit format est bien plus sympa que le grand pas vrai ? Le premier dit "jouons un peu", le deuxième "corvée de courses" ;)
Ravie de vous compter parmi les lecteurs fidèles d'Alesiacom, en tout cas ! A très vite ici ou sur les réseaux sociaux :)
Oui tout à fait :)
Ca fait bien longtemps que je n'utilise plus le grand format les Leclerc drive et autres... m'ont enlevé une grosse épine du pied :). Mais celui j'avoue qu'il est plutôt sympa... il est d'ailleurs souvent remplis de tous et n'importe quoi (globalement ce que ma fille a ramassé dans la maison pour faire ses courses :) ) !
ps: En effet je suis un lecteur régulier du blog mais honte sur moi je ne commente presque jamais... il va falloir que je corrige ça (et avec des commentaires un peu plus pertinent :D)
Vous commentez tout de même de temps à autre, car vous n'êtes plus un inconnu pour moi depuis un petit moment ;)
Le numérique a bouleversé bien des codes décidément, en ajoutant beaucoup de valeur au consommateur. Je suis également une adepte des drive !
PS : Quel âge a votre fille ?