Entre big data, dataviz, data journalisme ou encore open data, les données se trouvent au cœur de notre société. Le marketing ne fait pas exception, bien au contraire. Connaître ses clients est indispensable à votre entreprise pour faire des opérations marketing rentables. On parlera alors de « data marketing ». Eh oui, encore un nouveau terme qui met la data à l’honneur ! Grâce au data marketing, vous pourrez mieux connaître vos cibles. Mais bien sûr, vous devrez respecter leurs données ! Petit aperçu de cette nouvelle tendance.
Pour que votre stratégie marketing fonctionne, il vous faut connaître précisément votre audience et ses goûts. Pour cela, vous avez besoin de données sur elle. Bonne nouvelle : votre entreprise possède sans doute déjà des tonnes de données sur ses clients et prospects !
Avec votre site Internet, vos réseaux sociaux, les données Analytics, etc, vous êtes en mesure de mieux connaître vos cibles. Vous pouvez tout savoir, ou presque, des habitudes de navigation des internautes. Et en fouillant parmi ces données, vous obtiendrez des infos précieuses sur leur profil : âge, sexe, provenance géographique… Toutes ces données vont vous permettre de faire de la segmentation à tout va ! Objectif : proposer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Vous avez quelques scrupules à exploiter ainsi les données de vos prospects ? Je vous rassure ! Bien sûr, l’intérêt principal est d’augmenter les ventes de votre entreprise, mais l’internaute n’est pas perdant non plus. À termes, il ne consultera que des offres qui vont l’intéresser : publicités et mailings plus ciblés, contenus plus intéressants pour lui, etc.
D’ailleurs, selon une étude de Digital Trends, 73% des consommateurs préfèrent les entreprises qui savent exploiter leurs données persos pour être correctement ciblés. L’exploitation des data pour le marketing est donc bénéfique pour votre entreprise ET pour vos clients. Alors foncez !! Mais pas n’importe comment…
D’un côté, les consommateurs apprécient la pertinence des entreprises qui exploitent leurs données, mais de l’autre, ils craignent des abus. Ainsi :
Si vous vous lancez dans le data marketing, vous devrez donc veiller à rassurer vos clients. En effet, malgré les lois de la CNIL en charge de la protection des données en France, certaines entreprises ne respectent pas leurs clients. Elles utilisent leurs données pour les spammer, ou bien les revendent à des tiers. Or, il suffit que le consommateur ait vécu une mauvaise expérience de ce type pour qu’il ne veuille plus partager ses données à personne… Et c’est bien compréhensible !
Votre principale mission pour collecter des datas sur vos clients, c’est donc avant tout de les mettre en confiance. Et cela passe par plus de transparence. Puisque les consommateurs doutent, votre travail est de les rassurer :
Facebook donne la possibilité à ses utilisateurs de voir toutes les données que le réseau possède sur lui.
En bref : vous devez être totalement transparent et pédagogue sur les données que vous récoltez, quels que soient leur nature et leur but. Expliquez quelles sont les données que vous récupérez et pourquoi vous les récupérez. Par exemple, cette bannière sur le site de LCL est parfaitement explicite, et permet à l’utilisateur de gérer ses paramètres comme il le souhaite. Un exemple à suivre !
LCL prévient les internautes que des informations sont recueillies lors de leur navigation
Vous avez compris le principe ? Alors parlons maintenant de l’avenir du data marketing, qui nous réserve de belles avancées technologiques !
Dans les années à venir, le marketing va s’appuyer de plus en plus la data. Voici quelques tendances fortes liées au data marketing. Elles sont bien sûr à garder à l’œil… et si possible à adopter !
Le data marketing n’en est aujourd’hui qu’à ses balbutiements. Si son présent pose des questions éthiques, son avenir s’annonce tout de même radieux ! Les opérations de protection des données, droit à l’oubli et autres ne sont pas nécessairement des menaces pour le data marketing : plus leurs données seront protégées, plus les consommateurs seront enclins à les partager. Alors n’hésitez plus à prendre le virage du data marketing !
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Excellent article de conseil et d'analyse j'adhère à vos propos, le prospect, il faut le rassurer, car le client est roi comme on le dit souvent en matière de prospection commerciale.
Bonjour André, ravie que cet article vous ait plu :) A bientôt
Effectivement, ce concept permet au marketeur d'élaborer une stratégie de ciblage marketing performante, centré sur les clients les plus importantes pour l'entreprise.
Bonjour Georges Hugo, en effet la stratégie de ciblage est importante pour l’entreprise. Cela lui permet d’être plus centrée sur sa cible. A bientot ?
Très bel article. Je suis nouvelle dans le domaine et je ne sais quelle spécialité choisir dans le marketing digital