Le merchandising est un des outils du marketing du point de vente, il s’agit plus précisément d’une technique qui consiste à faire en sorte de vendre un produit sans qu’un vendeur est spécialement besoin d’être présent. Pour cela il est nécessaire que chaque produit soit exposé de manière optimale et que l’ambiance au sein du magasin incite le consommateur à rester dans le magasin. Le merchandising comprend la gestion de l’offre au sein du magasin, la gestion de l’aménagement de l’espace de vente, la gestion de la vitrine et la gestion des linéaires. L’intérêt étant de concilier le marketing avec le savoir faire commerciale.
Quels sont les objectifs du merchandising ?
Cependant avant que le client puisse expérimenter le merchandising du magasin, il faut réussir à l’attirer dans le magasin, pour cela, il existe quelque technique comme l’utilisation de l’outil AIDA : Attention, Intérêt, Désirs, Attraction. Il s’agit du parcours émotionnel que doit traverser le consommateur afin d’induire une action. Il faut donc trouver des moyens pour susciter ces émotions.
Pour vous donner un aperçu de la pratique, je vous propose une étude de cas que j’ai eu l’occasion de réaliser en Espagne au sein d’une boutique de la marque Stradivarius !
La première étape a été d’évaluer l’extérieur de la boutique dont voici une photo ainsi que l’enseigne qui se trouvait droite au dessus de l’entrée de la boutique.
Merchandising externe
Quels sont les éléments indispensables?
AIDA
Le merchandising interne :
Le design de la boutique: Sol noir, murs noir, gris et blanc, les matériaux utilisés sont le bois pour les meubles qui contraste avec le reste du magasin, mettant en valeur les produits. L’ambiance est feutrée, les lumières sont tamisées et des projecteurs sont utilisés dans la boutique pour mettre en lumière les produits. Une musique forte est diffusée en continue. L’ensemble de ces éléments rappellent le marketing sensoriel et permettent de définir le positionnement de la boutique ambiance, tendance et urbaine
L’organisation de la boutique: il s’agit d’une circulation libre qui correspond à une volonté d’organisation d’espaces indépendants les uns des autres bien que cohérents. Cela permet de stimuler plus facilement l’achat d’impulsion car le client ne se sent pas sous pression lors de son avancée dans le magasin. Cela permet par ailleurs de ne pas perdre d’espace et d’avoir des vendeurs plus ouvert car non assignés seulement à une partie du magasin.
Voici un plan de la boutique
Légende:
Les zones chaudes et froides (zones de passage) l’organisation des collections et les types de linéaires utilisés.
On peut voir qu’il existe 2 zones froides : rond bleu 1 et rond bleu 2 qui se trouvent être à l’entrée et au fond du magasin. Cependant ces 2 zones sont bien occupées puisque l’une utilise un pilonne de présentation pour inciter les consommateurs à venir à cet endroit tandis que l’autre utilise les cabines d’essayage. La zone chaude du magasin se trouve au centre du magasin (rectangle rouge), il s’agit d’une zone autour de laquelle le client circule. Cela permet d’optimiser l’espace de vente.
L’organisation des collections, pour ce qui est de l’organisation des produits, au début de la boutique on retrouve la nouvelle collection présentée sur de grandes tables reprenant les articles de la vitrine, au centre de la boutique se trouve le reste de la collection avec les promotions et le fond regroupe les vêtements de soirée pour la nuit
L’organisation des linéaires, les linéaires sont organisés de manière mixte : organisation horizontale et verticale, les produits sont proposés comme suit :
Que pensez vous de cette pratique? La jugez vous pertinente?
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Bonjour,
Article très intéressant. Clair précis, et réaliste.
L'étude de cas est intéressante et apporte des éléments concrets.
Merci Marion
Quel est justement le parfum d'ambiance qu'utilise stradivarius dans ses magasins ? Merci.