SMART est un sigle signifiant « intelligent » en anglais. Utilisée en management, en gestion de projet ou encore en coaching, la méthode SMART est aussi présente en marketing. Elle permet de définir un objectif et des indicateurs en suivant des recommandations sur ses caractéristiques.
Avant d’être une voiture, SMART est une méthode permettant de définir des objectifs clairs, compréhensibles de tous et qui peuvent être plus aisément atteints. Le sigle reprend les initiales de plusieurs critères à respecter :
Faisons le tour de chacun d’eux.
Votre objectif doit être clairement établi, aucune ambiguïté ne doit subsister. Si vous décidez d’augmenter le trafic sur votre site web, tout le monde doit le comprendre rapidement. Il vous faut préciser quel aspect vous voulez améliorer. S’agit-il du nombre de visiteurs unique par mois (VU), du nombre de pages vues, du nombre de session ? Le « S » vaut aussi pour « Simple ». Si votre objectif est trop complexe décomposez-le en plusieurs petits objectifs.
Votre objectif doit être facilement quantifiable, vous ne devez pas faire d’approximation dans vos mesures. Ces mesures doivent aussi être incontestables. Vous devez aussi définir un seuil : c’est le niveau à partir duquel vous considérerez que l’objectif est atteint.
Pour reprendre l’exemple de l’augmentation du trafic sur votre site web : si votre objectif est d’augmenter le nombre de visiteurs uniques par mois, vous savez que c’est ce nombre qu’il vous faut mesurer avec des outils comme Google Analytics. Cependant vous voulez augmenter de 100, 1000 ou 10 000 ce nombre ? Cette précision est une bonne chose mais ce n’est toujours pas suffisant. Il manque votre valeur de départ.
Ainsi votre objectif devrait ressembler plus à « attendre 150 000 visiteurs uniques par mois ». Si vous êtes actuellement à 50 000 VU, il vous reste une très longue route à parcourir…
Votre objectif doit être atteignable. Ce critère va de pair avec le suivant car il dépend de la faisabilité ou la manière dont est perçu votre objectif. Le « A » peut aussi être pour « Ambitieux ». Votre objectif doit représenter un défi. Il doit être assez grand pour être motivant.
Si vous êtes actuellement à 50 000 visiteurs uniques par mois, l’objectif des 150 000 VU est ambitieux mais il semble bien difficile à atteindre dans un temps réduit. Considérez un objectif un peu plus bas dans un premier temps.
Comme dit précédemment, votre objectif doit être réalisable. N’essayez pas de toucher la lune si vous n’avez qu’un escabeau.
Si un objectif est réaliste, vous et votre équipe pourrez alors vous donner les moyens de réussir.
Votre objectif doit avoir une date butoir. C’est la pierre angulaire d’un objectif SMART Votre équipe doit avoir une limite de temps pour atteindre l’objectif. Celle-ci doit être clair : « le plus rapidement possible » ou « avant tel concurrent » restent des dates floues. Misez plutôt sur « avant le 1er mars 2017 » ou « d’ici 2018 ».
Vous aurez donc un objectif final comme : « Atteindre 60 000 visiteurs uniques par mois au 31 décembre de l’année en cours ». Si vous partez de 50 000 VU sur votre site au 1er janvier, c’est un objectif SMART.
La méthode SMART possède plusieurs avantages.
Déjà, les objectifs définis selon la méthode sont parfaitement clairs. Ils n’ont pas besoin d’être davantage expliqués ou détaillés pour être compris.
Ensuite, grâce à l’aspect mesurable de l’objectif vous pourrez facilement suivre l’avancement du projet et regarder l’état à tout moment. De plus, vous saurez exactement quand il sera terminé. Et puisqu’il est défini comme réaliste et réalisable, toutes les personnes travaillant sur le projet ne perdent pas de temps. Ils n’ont pas à se demander si les objectifs sont atteignables.
Vous savez maintenant comment utiliser la méthode SMART Vous pouvez revoir vos objectifs marketing, voire vos objectifs d’entreprises, objectifs personnels ou même de carrière, pour les faire correspondre à la méthode.
À vous maintenant, de devenir « SMART » !
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Très intéressante comme méthode. Je trouve qu'elle représente bien des atouts en matière d'inbound marketing, c'est simple et pratique à utiliser.
Bonjour Olivier Louis, merci pour votre commentaire. A bientot