Pour la réussite de vos campagnes d’emailing, il y a une technique infaillible : le double opt-in. Vous ne connaissez peut-être pas ce nom, mais je suis sûre que vous avez déjà été confronté à cette pratique. Dans tous les cas, il est temps de vous y mettre si votre entreprise envoie des newsletters à vos clients et prospects. En effet, le double opt-in va faire décoller vos statistiques de campagnes d’e-mailing !
Dans cet article, je vous propose de voir :
On commence !
« Opt-in », voilà encore un angliscisme. Ce mot barbare signifie tout simplement « confirmation ». Le double opt-in désigne en fait une double confirmation d’inscription à votre e-mailing. Il s’oppose au single opt-in, qui désigne une confirmation unique. Prenons un exemple pour que tout ça soit plus concret. Quand vous vous inscrivez à une newsletter, vous rencontrez habituellement deux cas de figure :
Vous avez compris le concept, mais n’en voyez pas trop l’intérêt ? Il est pourtant bien réel. Le double opt-in permet de s’assurer que les personnes inscrites à votre newsletter désirent vraiment les recevoir. Pourquoi ne le voudraient-elles pas si elles ont validé une première fois leur inscription ? Ce n’est pas si simple ! Vous pourrez en effet être confronté à des cas de figure variés, tels que :
Ces situations sont dramatiques pour votre entreprise : d’une part, vous avez dans votre liste des personnes qui ne souhaitent pas (ou plus) recevoir de communications de votre part, ce qui nuit à votre e-réputation et vous fait perdre de l’argent en envois de mailing mal ciblés. D’autre part, vous risquez fort d’être désigné comme spammeur par ces destinataires, et donc de voir vos prochaines campagnes d’e-mailing bloquées par votre serveur.
Heureusement, le double opt-in vous protège de ces déconvenues ! Si une personne reçoit votre mail de demande de confirmation et l’ignore, le message est clair : soit elle n’a jamais sollicité votre envoi, soit elle regrette de l’avoir fait. Dans ce cas, autant être prévenu tout de suite. Et si elle confirme son inscription, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles : elle est vraiment intéressée par votre newsletter et ne signalera donc pas vos mails comme des spams.
Je vous entends réfléchir : 2 confirmations, c’est quand même beaucoup pour une personne qui souhaite s’inscrire à une simple newsletter. Est-ce qu’elle ne va pas être ennuyée par votre demande ? Après tout, cela exige un effort supplémentaire de sa part…
C’est vrai, le double opt-in ajoute un peu de complexité à la démarche. Mais rien de bien méchant : après tout, vous demandez à une personne qui souhaite recevoir vos mails d’en ouvrir un et de cliquer sur un lien. Cela ne prend pas plus de quelques secondes et s’avère enfantin. Si votre prospect est vraiment intéressé, il ira jusqu’au bout. Et s’il ne confirme pas, ce n’est peut-être pas une grosse perte : on peut légitimement penser qu’il n’aurait pas prêté une grande attention à vos mails ultérieurs, non ?
Pour achever de vous convaincre de double-opter pour le double opt-in (c’est drôle non ? bon d’accord…), voici quelques chiffres assez éloquents :
Alors que les e-mailing avec une seule confirmation remportent un taux d’ouverture moyen proche des 15%, les campagnes en double opt-in sont ouvertes par près de 30% de leurs destinataires.
Les campagnes en double opt-in sont deux fois plus cliquées que celles en single opt-in. La différence est phénoménale : l’augmentation entre le taux de clic avec confirmation simple et double confirmation est de plus 114% !
En matière de Communication Digitale (Inbound), les personnes inscrites aux campagnes d’e-mailing en double opt-in sont plus intéressées par les newsletters qui leur parviennent. La preuve : elles s’en désinscrivent moins.
… et c’est assez logique. Vos cibles ont fait deux fois plus d’efforts pour s’inscrire à votre newsletter que dans le cas d’une campagne en single opt-in. Elles sont donc a priori « deux fois plus motivées » pour recevoir vos communications. Ca se ressent dans les résultats obtenus, et prouve l’avantage du double opt-in : quitte à envoyer des newsletters, autant que ce soit auprès de personnes qui les lisent vraiment et sont réellement intéressées par elles !
Si votre envoi de newsletter se fait pour le moment en single opt-in, vous pouvez assez simplement changer ce processus pour un double opt-in. Il suffit de :
Si vous n’avez pas la main sur vos outils, demandez à votre prestataire de réaliser ces modifications pour vous !
Voici un modèle de mail très simple que vous pouvez envoyer à vos prospects pour leur demander de confirmer leur inscription :
Mail type de demande de confirmation d’inscription à une newsletter
Photo crédit pour l’image en tête d’article : It’sGreg
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Bonjour, Je ne suis d'accord à 100% car il arrive souvent que le courrier de double optin arrive dans les spams et les membres légitimes ne pensent pas a aller voir dans les indésirables... Patrick
Bonjour Patrick, Vous avez raison de mentionner ce point, mais c'est à mon avis quelque chose qui joue en faveur du double opt-in ! Sans double opt-in, le risque est que ce soient vos newsletter qui arrivent dans les spams de votre prospect... Grâce au double opt-in, ce risque est au contraire couvert : 1/ lorsqu'un prospect s'inscrit à votre newsletter, vous le prévenez qu'il va recevoir un mail. Idéalement, vous précisez justement que ce mail peut arriver dans les spams. 2/ s'il ne voit pas votre mail arriver, le prospect va fouiller dans ses courriers indésirables pour le retrouver 3/ en récupérant votre mail passé dans ses spams, il s'assure que les suivants (vos newsletters, donc !) lui parviendront correctement.
Bonjour,
si l'on a une vielle mailing liste, peut on envoyer une demande de confirmation en masse avec mailing chimp afin de nettoyer la liste ?
merci de vos réponses
Bonjour Robert,
Tout à fait, vous pouvez reconfirmer votre liste. Il y a quelques manip mais ce n’est pas si compliqué :
https://kb.mailchimp.com/lists/managing-subscribers/how-to-reconfirm-a-list